Actualités

Pour répondre toujours mieux aux attentes de ses clients et renforcer sa stratégie d’entreprise, Oodrive fait évoluer son organisation en créant un nouveau pôle doté d’une équipe dédiée : la « Direction Customer Care ».

Un nouveau département pour le groupe Oodrive

La création de ce pôle « Customer Care » s’inscrit dans la logique de la stratégie d’Oodrive : le client doit être plus que jamais au centre des considérations du Groupe.

En mai dernier, Oodrive avait déjà initié cette orientation en créant une nouvelle Direction Produits, afin de dynamiser l’innovation et d’assurer un rythme de développement produits soutenu.

Pour continuer dans cette dynamique, la Direction Produits et les départements « Qualité » et « Service Clients » du groupe sont mutualisés, afin de créer la « Direction Customer Care ».

Ce nouveau pôle a pour ambition d’établir une approche globale « Customer Care », qui permettra notamment de développer les synergies non seulement entre les offres du Groupe, mais aussi avec celles d’Omnikles (société intégrée au Groupe en juin dernier). Sandrine Thoumine prend la direction de ce pôle et sera secondée dans ses fonctions par plusieurs responsables de département.

Cette nouvelle direction a pour principales missions de mettre en place un rythme soutenu d’innovation, de mesurer la satisfaction clients, et d’améliorer les temps de réponse et le suivi des demandes.

Des moyens techniques et un management participatif

Dans ce cadre, des outils et méthodes de travail sont mis en place au sein du Groupe : outil de ticketing, base de connaissance, automatisation de tests…

Pour compléter ces outils, la Direction Customer Care collabore également étroitement avec la Direction Technique (R&D et IT) : afin d’améliorer les cycles de développement produits, les différents services adoptent une nouvelle manière de travailler plus participative, afin de favoriser les échanges et d’obtenir une meilleure réactivité. Ce management a pour objectif d’aboutir à un cycle de développement des produits plus court.

Enfin, pour compléter ces différentes démarches, la Direction Customer Care lance bientôt :

• un Club Ambassadeurs pour permettre aux clients, partenaires, et revendeurs du Groupe Oodrive de bénéficier de services premiums et être partie prenante dans l’innovation de ses solutions à travers des ateliers thématiques.
• un programme béta-testeurs pour permettre aux clients et aux revendeurs de participer à l’évolution de ses produits et de ses nouvelles versions majeures.

« Il est fondamental pour Oodrive que l’innovation produits et la satisfaction clients aillent de pair afin que l’on puisse apporter des solutions qui devancent les attentes du marché. Cette stratégie est d’ailleurs appliquée à tout le groupe et les mêmes services sont disponibles pour toutes nos filiales européennes », conclut Stanislas de Rémur, PDG du Groupe Oodrive.

Ainsi, pour être toujours plus en adéquation avec les besoins et les attentes des entreprises, le Groupe Oodrive insuffle une dynamique de groupe et met en place des outils afin de pouvoir répondre au mieux aux préoccupations de sa clientèle.