Guide de compatibilité

Introduction

Les produits oodrive fonctionnent sur différents environnements, de Windows à MacOS, de Android à iOS, de Internet Explorer à Firefox en passant par Chrome ou Safari. Chacun de ces environnements dispose de nombreuses versions, elles-mêmes bénéficiant de diverses politiques de support de la part de leurs éditeurs respectifs.

Aussi, et compte tenu de ces politiques de support de la part des différents éditeurs, oodrive a décidé de documenter et de publier sa politique de support qui reste compatible avec celles des principaux vendeurs de logiciels

Systèmes d’exploitation

Windows

Oodrive supportera ses logiciels sur les systèmes d’exploitation de Microsoft, aussi longtemps que ce dernier offrira un support « main stream » (cf http://windows.microsoft.com/en-us/windows/lifecycle).

Toutefois, et comme dans le cas de Microsoft, le client pourra acheter auprès de oodrive, un support étendu (« extended support ») qui prolongera la date de support d’une version particulière de Windows. Cette durée ne pourra pas être supérieure à celle du support étendu de Microsoft.

MacOS et iOS

Oodrive s’engage à supporter les versions n et n-1 (en cours et précédente) de MacOS et de iOS, ainsi que la version n-2 pendant les quatre (4) mois qui suivront la sortie de la dernière version n. Au-delà de ces quatre mois, seules les versions n et n-1 seront supportées par Oodrive.

Android

Oodrive s’engage à supporter les versions 6 (Marshmallow) et supérieures d’Android. Les versions les plus anciennes ne sont pas supportées par Oodrive.

Navigateurs

Internet Explorer

Oodrive supportera l’accès à ses logiciels via Internet Explorer aussi longtemps que Microsoft supportera son navigateur sur un système d’exploitation supporté donné (cf http://blogs.msdn.com/b/ie/archive/2014/08/07/stay-up-to-date-with-internet-explorer.aspx).
Ainsi, seule la dernière version de Internet Explorer sur un système Windows donné sera supportée par oodrive (voir support de Windows).

A noter qu’à cette date, Microsoft n’a pas prévu de support étendu pour ses navigateurs, ce qui fait que oodrive n’offrira pas non plus de support étendu.

Edge, Chrome et Firefox

Dans la mesure où Edge, Chrome et Firefox se mettent à jour automatiquement, Oodrive supportera uniquement les versions n et n-1 (en cours et précédente) de ces trois navigateurs.

Safari

Tout comme pour Internet Explorer et Windows, oodrive supportera uniquement la dernière version de Safari supportée sur un système d’exploitation Apple supporté (voir support de MacOS et iOS).

Autres logiciels

JRE (pour les applets)

Oodrive supportera les JRE (tout comme les JDK) pour l’utilisation de ses applets aussi longtemps que Oracle les supportera sur leurs systèmes d’exploitation respectifs (cf http://www.oracle.com/technetwork/java/eol-135779.html).

Outlook

Tout comme pour les autres produits Microsoft, oodrive supportera les versions de Outlook aussi longtemps que Microsoft les supportera dans leur phase principale de support pour reprendre les termes de Microsoft (cf https://support.microsoft.com/fr-fr/lifecycle?p1=16648 pour Microsoft Outlook 2013 par exemple).

Lotus

Oodrive supportera les versions de Lotus pour ses plugins aussi longtemps que IBM les supportera dans leurs environnements respectifs (cf http://www-01.ibm.com/software/lotus/support/lifecycle/).

« Non supporté »

La notion de support est importante et doit être décrite : en tant que client oodrive, vous pouvez contacter notre service client pour toute question, dysfonctionnement, demande d’amélioration, conseil d’utilisation, etc. et oodrive s’engage à vous apporter une réponse pertinente en fonction de ses SLA.

En particulier, en cas de dysfonctionnement, oodrive reproduira le problème rencontré dans votre environnement, et fera ses meilleurs efforts pour y apporter une solution rapidement (contournement ou correctif).

Toutefois, en cas de dysfonctionnement sur un environnement non supporté, oodrive ne s’engage à reproduire le problème que dans un environnement supporté proche, et à faire ses meilleurs efforts pour le corriger s’il est reproductible dans cet environnement.

Dans le cas où le problème ne serait pas reproductible dans un environnement supporté, alors oodrive ne sera pas tenu d’apporter un contournement ou correctif, même si, bien entendu, oodrive fera de son mieux pour proposer un contournement dans la mesure du possible.

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