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LINXEA est un des leaders de l’assurance vie et l’épargne en ligne depuis 2001. L’entreprise a pour mission de rendre accessible l’épargne au plus grand nombre en proposant un large choix de produits à frais réduits. Enregistrée auprès de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) et de l’Organisme pour le Registre des Intermédiaires d’Assurance (ORIAS l’entreprise exerce des activités réglementées. Ses équipes accompagnent les clients sur les 4 thématiques suivantes : épargne, retraite, immobilier et défiscalisation.
Afin de soutenir l’expansion de la souscription d’assurance en ligne et proposer un parcours simplifié aux clients, LINXEA, a adopté Oodrive Sign, la solution de signature électronique sécurisée et conforme eIDAS. Initialement, LINXEA proposait une souscription qui nécessitait, après une première étape digitale, de revenir au papier pour signer et retourner les contrats par voie postale. Cette rupture dans le parcours client était un frein à la contractualisation et mobilisait une équipe de 10 personnes pour le traitement manuel des courriers. LINXEA a donc fait appel à Oodrive pour déployer Oodrive Sign, et définir un nouveau parcours de contractualisation digital et assurer l’authentification des signataires directement en ligne.
Découvrons sans attendre les problématiques auxquelles Oodrive Sign se devait de répondre, et comment l’outil a permis à l’entreprise de facilitée la contractualisation en ligne de l’assurance vie.
L’un des enjeux principaux de la contractualisation en ligne à un produit d’assurance vie est de fournir des garanties sur l’identité d’un potentiel souscripteur. Pour respecter le cadre réglementaire du courtage en ligne (notamment pour la lutte anti-blanchiment) et garantir une valeur probante à la contractualisation digitale, LINXEA a opté pour un niveau de signature avancée. Ainsi, grâce à la vérification préalable des documents d’identité, l’authentification du signataire sur la base d’un SMS et d’un certificat électronique, les assureurs disposent de garanties fortes sur l’identité du souscripteur.
Le passage à la signature électronique a eu un impact très positif pour le développement commercial et la productivité de LINXEA.
Suite à la souscription immédiate du contrat d’assurance vie, la satisfaction client s’est renforcée et le taux de transformation en ligne a augmenté de 30%. En interne, les 10 collaborateurs de l’équipe Middle Office, précédemment en charge de traiter les courriers, ont évolué vers de nouvelles responsabilités commerciales ou de suivi réglementaire.
Pour LINXEA, il était essentiel d’être conseillé sur les arbitrages techniques et juridiques liés au courtage en ligne. Antoine Delon, Président de LINXEA, nous explique le rôle déterminant des équipes Oodrive :
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