Seguimiento adaptado a sus necesidades

Nuestros servicios personalizados se adaptan a sus necesidades. Con acuerdos de nivel de servicio (SLA) adaptados a sus necesidades, asistencia técnica reactiva y proactiva, así como supervisión de la adopción de las soluciones Oodrive, garantizamos el éxito y el retorno de la inversión óptimo de su proyecto.

Elija el nivel de servicio que mejor se adapte a sus necesidades

Public cloud SecNumCloud Private Cloud

Silver

La oferta de autoservicio

Incluido en todas nuestras ofertas, el nivel Plata le permite obtener ayuda del servicio de asistencia en horario laboral (HO), así como acceder a recursos de libre acceso.

Acceso al servicio de asistencia en horario laboral
Apertura y seguimiento de tickets a través del portal del cliente
Aprendizaje autónomo con nuestros recursos de libre acceso
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de asistencia

Gold

Asistencia 24/7

Especialmente indicado para clientes que no pueden permitirse la más mínima interrupción del servicio, el nivel Oro ofrece acceso a asistencia 24/7.

Todas las ventajas del nivel SILVER más:

Acceso a asistencia 24/7
SLA críticos: SLA de asistencia y resolución de incidencias para reducir rápidamente el riesgo de tiempo de inactividad o bajo rendimiento.

Platinum

Asistencia dedicada

¿Necesita aliviar la carga de trabajo de sus equipos? Nuestros contactos dedicados están a su disposición para ayudarle, con un equipo de asistencia (DCSE) y adopción (CSM).

Todas las ventajas de GOLD más:

Un agente de asistencia dedicado para gestionar la resolución de tickets, las escaladas y la gestión de crisis.
Un CSM para ayudarle a adoptar todas nuestras soluciones
Únase al programa de pruebas beta para conocer de antemano las funciones en desarrollo.

Gold sovereign

Asistencia 24/7 en Francia

Especialmente indicado para clientes que no pueden permitirse la más mínima interrupción del servicio, el nivel Gold le da acceso a asistencia 24/7.

Asistencia prestada al 100 % en Francia, de conformidad con las normas SecNumCloud

Acceso a la asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana
SLA críticos para la misión: SLA de asistencia y resolución de incidencias para reducir rápidamente el riesgo de tiempo de inactividad o bajo rendimiento.

Platinium sovereign

Asistencia dedicada en Francia

¿Necesita aliviar la carga de trabajo de sus equipos? Nuestros contactos dedicados están a su disposición para ayudarle, con un equipo de asistencia (DCSE) y adopción (CSM).

Asistencia prestada al 100 % en Francia, de conformidad con las normas SecNumCloud

Todas las ventajas de GOLD más:

Un agente de asistencia dedicado para gestionar la resolución de tickets, las escaladas y la gestión de crisis
Un CSM para ayudarle a adoptar todas nuestras soluciones
Únase al programa de pruebas beta GOLD para obtener un avance de las funciones en desarrollo

Niveles de servicio en detalle

Descubra la gama de servicios adaptados a sus necesidades, tanto en términos de asistencia como de orientación.

Public cloud SecNumCloud Private Cloud

Silver

Gold

Platinum

Soporte técnico

Acceso al portal del cliente

✔

Supervisión del servidor (página de estado)

✔

Accesibilidad del servicio de asistencia

Horario comercial (L-V)

24/7/365

Canales de comunicación

Ticket

Ticket y teléfono

Ubicación del servicio de asistencia

Multisitio

SLA Asistencia

4 horas laborables

Crítico: 30 min
Alto: 1 hora
Medio: 2 horas laborables
Bajo: 2 horas laborables

Resolución de incidencias del SLA

Crítico: 4 horas
Alta: 1 día

Curso de escalada

A través del portal del cliente

A través de contactos designados

Agente de asistencia dedicado

Incluido

Formación y adopción

Recursos de autoservicio

✔

Gestor de éxito del cliente dedicado

Incluido

Incorporación

Estandarizado

Personalizado

Formación para administradores y usuarios clave

Bajo petición

2 sesiones al año

8 sesiones al año

Programa de pruebas beta

Bajo petición

Silver

Soporte técnico

Acceso al portal del cliente

✔

Supervisión del servidor (página de estado)

✔

Disponibilidad del servicio de asistencia

Horario comercial (L-V)

Canales de comunicación

Ticket

Ubicación del servicio de asistencia

Multisitio

SLA Asistencia

4 horas laborables

Resolución de incidencias SLA

Vía de escalamiento

A través del portal del cliente

Agente de soporte dedicado

Formación y adopción

Recursos de autoservicio

✔

Gestor de éxito del cliente dedicado

Incorporación

Estándar

Formación para administradores y usuarios clave

Bajo petición

Programa de pruebas beta

Gold

Soporte técnico

Acceso al portal del cliente

✔

Supervisión del servidor (página de estado)

✔

Disponibilidad del servicio de asistencia

24/7/365

Canales de comunicación

Ticket y teléfono

Ubicación de la asistencia

Multisitio

SLA Asistencia

Crítico: 30 min
Alta: 1 hora
Medio: 2 horas laborables
Bajo: 2 horas laborables

Resolución de incidencias SLA

Crítico: 4 horas
Alta: 1 día

Vía de escalamiento

A través del portal del cliente

Agente de soporte dedicado

Formación y adopción

Recursos de autoservicio

✔

Gestor de éxito del cliente dedicado

Incorporación

Estándar

Formación para administradores y usuarios clave

2 sesiones al año

Programa de pruebas beta

Platinium

Soporte técnico

Acceso al portal del cliente

✔

Supervisión del servidor (página de estado)

✔

Disponibilidad del servicio de asistencia

24/7/365

Canales de comunicación

Ticket y teléfono

Ubicación de la asistencia

Multisitio

SLA Asistencia

Crítico: 30 min
Alto: 1 hora
Medio: 2 horas laborables
Bajo: 2 horas laborables

Resolución de incidencias SLA

Crítico: 4 horas
Alta: 1 día

Vía de escalamiento

A través de contactos designados

Agente de soporte dedicado

Incluido

Formación y adopción

Recursos de autoservicio

✔

Gerente dedicado al éxito del cliente

Inclus

Incorporación

Personalizada

Formación para administradores y usuarios clave

8 sesiones al año

Programa de pruebas beta

Bajo petición

Gold sovereign

Platinum sovereign

Soporte técnico

Acceso al portal del cliente

✔

Supervisión del servidor (página de estado)

✔

Accesibilidad del servicio de asistencia

24/7/365

Canales de comunicación

Ticket y teléfono

Ubicación del servicio de asistencia

Francia

Asistencia SLA

Crítico: 30 min
Alto: 1 hora
Medio: 2 horas laborables
Bajo: 2 horas laborables

Resolución de incidencias del SLA

Crítico: 4 horas
Alta: 1 día

Crítico: 4 horas
Alto: 1 día

Curso de escalada

A través del portal del cliente

A través de contactos designados

Agente de soporte dedicado

Incluido

Formación y adopción

Recursos de autoservicio

✔

Gestor de éxito del cliente dedicado

Incluido

Incorporación

Estándar

Personalizada

Formación para administradores y usuarios clave

2 sesiones al año

8 sesiones al año

Programa de pruebas beta

Bajo petición

Gold sovereign

Asistencia técnica

Acceso al portal del cliente

✔

Supervisión del servidor (página de estado)

✔

Disponibilidad del servicio de asistencia

24/7/365

Canales de comunicación

Ticket y teléfono

Ubicación de la asistencia

Francia

SLA Asistencia

Crítico: 30 min
Alto: 1 hora
Medio: 2 horas laborables
Bajo: 2 horas laborables

Resolución de incidencias SLA

Crítico: 4 horas
Alta: 1 día

Vía de escalamiento

A través del portal del cliente

Agente de soporte dedicado

Formación y adopción

Recursos de autoservicio

✔

Gestor de éxito del cliente dedicado

Incorporación

Formación

Formación para administradores y usuarios clave

2 sesiones al año

Programa de pruebas beta

Platinium sovereign

Soporte técnico

Acceso al portal del cliente

✔

Supervisión del servidor (página de estado)

✔

Disponibilidad del servicio de asistencia

24/7/365

Canales de comunicación

Ticket y teléfono

Ubicación del servicio de asistencia

Francia

SLA Asistencia

Crítico: 30 min
Alto: 1 hora
Medio: 2 horas laborables
Bajo: 2 horas laborables

Resolución de incidencias SLA

Crítico: 4 horas
Alta: 1 día

Ruta de escalamiento

A través de contactos designados

Agente de soporte dedicado

Incluido

Formación y adopción

Recursos de autoservicio

✔

Gestor de éxito del cliente dedicado

Incluido

Incorporación

Personalizada

Formación para administradores y usuarios clave

8 sesiones al año

Programa de pruebas beta

Bajo petición

Benefíciese de los recursos dedicados de Oodrive

Antoine Kronek

Ingeniero de atención al cliente dedicado

El DCSE se asegura de que esté satisfecho con la forma en que se gestionan sus solicitudes de asistencia.

Léa Vignon

Responsable de éxito del cliente

El CSM se asegura de que saque el máximo partido a las soluciones de Oodrive.

Jérôme Aragnou

Gestor de proyectos

El gestor de proyectos implementa la solución de acuerdo con las condiciones definidas.

Seguimiento adaptado a sus necesidades

Elija el nivel de servicio que mejor se adapte a sus necesidades

Silver

La oferta de autoservicio

Gold

Asistencia 24/7

Platinum

Asistencia dedicada

Gold sovereign

Asistencia 24/7 en Francia

Platinium sovereign

Asistencia dedicada en Francia

Niveles de servicio en detalle

Benefíciese de los recursos dedicados de Oodrive

Más información sobre nuestros niveles de servicio