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Bénéficiez d’un suivi adapté à vos enjeux

Nos services personnalisés s’alignent sur vos besoins. Avec des SLA adaptés à vos enjeux, un support technique réactif et proactif, ainsi qu’un suivi de l’adoption des solutions Oodrive, nous garantissons la réussite et un ROI optimal de votre projet.

Optez pour le niveau de services adapté à vos besoins

SILVER

Inclus dans toutes nos offres, le niveau Silver vous donne accès à toutes nos ressources en self-service, mais aussi à un SLA Support de premier niveau

  • SLA Support de premier niveau
  • Ouverture de ticket & suivi de leur résolution via un Portail Client
  • Apprentissage en autonomie sur notre espace de formation vidéo Oodrive University
  • Base de connaissance : Trouvez des solutions à des problèmes connus
  • Espace communautaire : Échangez sur vos usages avec d’autres clients et nos experts
GOLD

Le niveau Gold met l’accent sur le support & l’accompagnement proactif plutôt que réactif, entrainant une amélioration de la productivité de vos équipes

Tous les avantages du SILVER plus :
  • SLA plus ambitieux : réduction rapide de l’impact en cas d’Incident
  • Des interlocuteurs Support et Adoption dédiés
  • Maximisation de l’adoption des solutions Oodrive au sein de vos organisations pour le ROI
PLATINUM

Le niveau Platinum place la barre plus haut et est particulièrement adapté aux clients qui ne peuvent pas se permettre la moindre interruption de service

Tous les avantages du GOLD plus :
  • SLA Mission-Critical : réduction des risques liés à l’infrastructure (telles que les périodes d’indisponibilités ou les mauvaises performances).
  • Un delivery Support réalisé à 100% en Europe en accord avec la règlementation SecNumCloud

Profitez d'une assistance sur mesure et d'un suivi proactif

À partir du niveau Gold, un Customer Support Engineer Dédié (DCSE) vous aide à rationaliser l’ensemble du processus de support. Ainsi, vous pouvez consacrer plus de temps à l’innovation et aux changements, et moins aux opérations.

  • En permettant un échange continu et réciproque de connaissances et d’idées entre vous et Oodrive.
  • Facilite l’établissement ou l’amélioration des opérations, l’obtention de résultats plus prévisibles et la résolution rapide des problèmes.
  • Alerté des problèmes en temps réel, votre DCSE est votre défenseur au sein de l’organisation Oodrive.

Bénéficiez de ressources dédiées Oodrive

Antoine Kronek
Customer Support Engineer dédié

Le DCSE s’assure que vous êtes satisfait du traitement de vos demandes support.

Anne-Louise Biaux
Customer Success Manager

Le CSM s’assure que vous tirez pleinement profit des solutions Oodrive.

Jérôme Aragnou
Chef de projet

Le Chef de projet déploie la solution en accord avec les conditions définies.

Les niveaux de services en détails

Découvrez un ensemble de services adaptés à vos différentes problématiques, à la fois en termes de support et d’accompagnement.

SILVER
GOLD*
PLATINUM
Customer Support Engineer dédié (DCSE)
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Back-up DCSE
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Backup roulant
Back fixe
Technical Audit
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Annuel (light)
Annuel (approfondie)
Customer Success Manager dédié
Sous conditions
Inclus
Inclus
Plan détaillée de gestion du changement
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Plan de formation
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Formation en présentiel et adaptation de contenus pédagogiques
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4j /an inclus
8j /an inclus
Suivi détaillé de l’adoption
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Portail Client
Accès à l’espace communautaire
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Accès aux ressources d’auto-formation
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Référents autorisés à créer et suivre les tickets support
1 référent
3 référents
Illimité
SLA Support
Delivery Support
Nearshore (Tunis)
Nearshore (Tunis)
France uniquement
SLA (Prise en charge / Résolution)
PO : 4h/1j (8*5)
PO : 1h/24h (24*7)
PO : 30min/6h (24*7)
Besoins métiers et Stratégie
Product meeting
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Trimestriel
Trimestriel
Executive meeting
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Annuel
SILVER
Customer Support Engineer dédié (DCSE)
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Back-up DCSE
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Technical Audit
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Customer Success Manager dédié
Sous conditions
Plan détaillée de gestion du changement
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Plan de formation
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Formation en présentiel et adaptation de contenus pédagogiques
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Suivi détaillé de l’adoption
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Portail Client
Accès à l’espace communautaire
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Accès aux ressources d’auto-formation
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Référents autorisés à créer et suivre les tickets support
1 référent
SLA Support
Delivery Support
Nearshore (Tunis)
SLA (Prise en charge / Résolution)
PO : 4h/1j (8*5)
Besoins métiers et Stratégie
Product meeting
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Executive meeting
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GOLD*
Customer Support Engineer dédié (DCSE)
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Back-up DCSE
Backup roulant
Technical Audit
Annuel (light)
Customer Success Manager dédié
Inclus
Plan détaillée de gestion du changement
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Plan de formation
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Formation en présentiel et adaptation de contenus pédagogiques
4j /an inclus
Suivi détaillé de l’adoption
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Portail Client
Accès à l’espace communautaire
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Accès aux ressources d’auto-formation
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Référents autorisés à créer et suivre les tickets support
3 référents
SLA Support
Delivery Support
Nearshore (Tunis)
SLA (Prise en charge / Résolution)
PO : 1h/24h (24*7)
Besoins métiers et Stratégie
Product meeting
Trimestriel
Executive meeting
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PLATINUM
Customer Support Engineer dédié (DCSE)
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Back-up DCSE
Back fixe
Technical Audit
Annuel (approfondie)
Customer Success Manager dédié
Inclus
Plan détaillée de gestion du changement
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Plan de formation
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Formation en présentiel et adaptation de contenus pédagogiques
8j /an inclus
Suivi détaillé de l’adoption
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Portail Client
Accès à l’espace communautaire
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Accès aux ressources d’auto-formation
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Référents autorisés à créer et suivre les tickets support