Bénéficiez d’un suivi adapté à vos enjeux
Nos services personnalisés s’alignent sur vos besoins. Avec des SLA adaptés à vos enjeux, un support technique réactif et proactif, ainsi qu’un suivi de l’adoption des solutions Oodrive, nous garantissons la réussite et un ROI optimal de votre projet.
Optez pour le niveau de services adapté à vos besoins
Inclus dans toutes nos offres, le niveau Silver vous donne accès à toutes nos ressources en self-service, mais aussi à un SLA Support de premier niveau.
- SLA Support de premier niveau
- Ouverture de ticket & suivi de leur résolution via un Portail Client
- Apprentissage en autonomie sur notre espace de formation vidéo Oodrive University
- Base de connaissance : Trouvez des solutions à des problèmes connus
- Espace communautaire : Échangez sur vos usages avec d’autres clients et nos experts
Le niveau Gold met l’accent sur le support & l’accompagnement proactif plutôt que réactif, entrainant ainsi une amélioration de la productivité de vos équipes.
- SLA plus ambitieux : réduction rapide de l’impact en cas d’Incident
- Des interlocuteurs Support et Adoption dédiés
- Maximisation de l’adoption des solutions Oodrive au sein de vos organisations pour le ROI
Le niveau Platinum place la barre plus haut et est particulièrement adapté aux clients qui peuvent se permettre la moindre interruption de service.
- SLA Mission-Critical : réduction des risques liés à l’infrastructure (telles que les périodes d’indisponibilités ou les mauvaises performances).
- Un delivery Support réalisé à 100% en Europe en accord avec la règlementation SecNumCloud
Profitez d'une assistance sur mesure et d'un suivi proactif
À partir du niveau Gold, un Customer Support Engineer Dédié (DCSE) vous aide à rationaliser l’ensemble du processus de support. Ainsi, vous pouvez consacrer plus de temps à l’innovation et aux changements, et moins aux opérations.
- En permettant un échange continu et réciproque de connaissances et d’idées entre vous et Oodrive.
- Facilite l’établissement ou l’amélioration des opérations, l’obtention de résultats plus prévisibles et la résolution rapide des problèmes.
- Alerté des problèmes en temps réel, votre DCSE est votre défenseur au sein de l’organisation Oodrive.
Bénéficiez de ressources dédiées Oodrive
Le DCSE s’assure que vous êtes satisfait du traitement de vos demandes support.
Le CSM s’assure que vous tirez pleinement profit des solutions Oodrive.
Le Chef de projet déploie la solution en accord avec les conditions définies.
Les niveaux de services en détails
Découvrez un ensemble de services adaptés à vos différentes problématiques, à la fois en termes de support et d’accompagnement.
* Le service GOLD n’est pas disponible pour les Cloud privés qualifiés SecNumCloud.
Vous voulez en savoir plus sur nos niveaux de service
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver la combinaison parfaite de produits et de solutions.
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