Le concept de résilience a gagné en popularité ces dernières années, notamment sous l’effet du Covid-19. Souvent envisagée à l’échelle individuelle, la résilience peut également s’appliquer aux entreprises. Elle désigne alors leur capacité à rebondir et à prospérer malgré les crises.
Qu’entend-on par « résilience en entreprise » précisément ? Quels sont les différents types de résilience dans l’entreprise ? Comment bâtir une culture d’entreprise résiliente ? Cet article fait le point sur cette stratégie de plus en plus déployée en entreprise.
Qu’est-ce que la résilience d’entreprise et pourquoi est-elle si importante ?
La résilience en entreprise est étroitement liée à la capacité à s’adapter face aux crises. Appliqué au monde de l’entreprise, le concept de résilience désigne la capacité des organisations à anticiper, réagir et s’adapter face aux perturbations et aux crises. La résilience en entreprise prend tout son sens dans l’environnement actuel, particulièrement instable et incertain.
Un concept devenu crucial
Le contexte mondial est marqué par une succession et un enchevêtrement des crises (sanitaire, économique, géopolitique, climatique, etc.). Les changements technologiques se succèdent et s’accélèrent (Big Data, IA, etc.). Les entreprises dépendent d’une multitude d’outils et d’acteurs pour fonctionner. Elles sont donc de plus en plus interdépendantes, ce qui renforce leur vulnérabilité.
Une entreprise qui cherche à devenir résiliente est mieux préparée pour affronter les différentes perturbations qui surgissent sur son chemin. Elle peut ainsi assurer la continuité de ses activités même en cas de crise, et capter les opportunités qui émergent plutôt que d’avoir à en subir les conséquences.
Un concept, de multiples déclinaisons : les différents types de résilience en entreprise
La résilience en entreprise se décline sous différentes formes. Voici les plus importantes d’entre elles.
Résilience organisationnelle
La résilience organisationnelle constitue un socle permettant à l’entreprise de s’adapter et de continuer à se développer malgré les chocs. Elle englobe à la fois la gouvernance, les processus, la culture d’entreprise, la gestion des risques, etc.
Résilience informatique / résilience numérique
Avec la digitalisation accrue des processus, la résilience informatique est devenue un axe crucial pour assurer la continuité des activités.
Elle renvoie à la capacité d’un système d’information à résister à des sinistres d’origine technique ou des incidents de sécurité. Garantir le fonctionnement de son infrastructure numérique en toutes circonstances et protéger ses données constituent désormais des priorités stratégiques.
Résilience individuelle
Elle désigne la capacité des salariés à s’adapter aux perturbations et aux changements, y compris et surtout dans des situations difficiles, imprévues, inhabituelles. Des individus résilients constituent le socle d’une entreprise résiliente.
Résilience collective
La résilience collective – entendue comme la capacité d’une équipe ou d’un département à travailler ensemble pour s’adapter et maintenir sa performance malgré les perturbations – fait le lien entre la résilience individuelle et la résilience organisationnelle. Elle amplifie l’impact de la résilience individuelle.
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La communication ouverte, la confiance mutuelle, l’adaptabilité et le soutien sont des caractéristiques importantes de la résilience collective. Celle-ci renforce la capacité de l’entreprise à s’adapter aux changements, tout en créant un environnement de travail plus stimulant pour les équipes.
Comment renforcer la résilience en entreprise ? Les facteurs de succès
Construire une entreprise résiliente nécessite de travailler autour de différents axes.
Une culture de la résilience en entreprise
La culture d’entreprise est considérée comme cruciale dans la capacité d’une entreprise à répondre aux défis qui s’ouvrent devant elle. Instaurer une culture de la résilience en entreprise passe par différents éléments, notamment :
- Un soutien de la direction, qui doit incarner les valeurs de la résilience,
- Une communication transparente, promouvant la responsabilité des collaborateurs,
- Un partage des connaissances,
- Un encouragement de l’expérimentation et de l’innovation.
Une structure organisationnelle agile
L’agilité est une caractéristique essentielle pour s’adapter rapidement et efficacement aux changements. Des processus de décision décentralisés, des équipes responsabilisées et autonomes, ou encore une capacité à déployer rapidement des ressources témoignent justement d’une structure organisationnelle agile.
Une gestion proactive des risques via un plan de résilience
La capacité d’une entreprise à anticiper les risques est au cœur de la notion de résilience, lui permettant d’assurer la continuité de ses activités. Formaliser cette démarche à travers un plan de résilience consiste à :
- Déterminer et évaluer les différents risques auxquels l’entreprise est exposée.
- Identifier les activités critiques et les ressources associées.
- Définir des objectifs de résilience (capacités financières, taux de disponibilité du système informatique, etc.).
- Mettre en place des processus de gestion de crise et de continuité des activités.
- Structurer une gouvernance (coordination, communication).
Une infrastructure numérique performante et sécurisée
Enfin, la qualité de l’infrastructure informatique est déterminante pour résister aux crises. Une infrastructure numérique performante et sécurisée permet notamment de supporter d’éventuels pics d’activité, de déployer facilement de nouveaux services, de faire face aux cybermenaces, de sécuriser ses données les plus sensibles, de bénéficier de sauvegardes de données en cas de besoin, etc.
L’utilisation d’outils de collaboration sécurisés (partage de fichiers, visioconférence, signature électronique, etc.) fluidifie les processus et participe également au développement de la résilience d’une entreprise. Elle disposera ainsi d’outils performants et sécurisés pour réagir efficacement en cas de crise.
Résilience en entreprise : que faut-il retenir ?
- La résilience est un concept désignant la capacité d’une entreprise à résister aux chocs et à s’adapter aux perturbations. Déclinée d’un point de vue opérationnel, la résilience permet aux entreprises de maintenir leurs activités et leurs performances dans un contexte complexe et incertain.
- La notion de résilience peut être abordée sous différents angles et englober les différentes dimensions de l’entreprise : résilience organisationnelle, individuelle, collective, numérique, etc.
- Développer la résilience d’une entreprise est un processus au long cours, nécessitant à la fois d’adapter sa culture d’entreprise et sa structure organisationnelle, ou encore de structurer une véritable démarche de gestion des risques.
- Anticipation, adaptation et rebond caractérisent une entreprise résiliente.
